قوانین سایت
استفاده از جرقه به معنای آگاهی و پذیرش این قوانین است. جرقه یک بازارگاه است؛ قرارداد خرید بین شما و فروشگاه طرف معامله بسته میشود.
این متن توضیح شرایط فعلی محصول است و مشاورهٔ حقوقی نیست. پیش از اتکا در اختلاف جدی، قوانین ایران و متن صفحهٔ فروشگاه را هم بخوانید.
۱. ماهیت پلتفرم
جرقه پلتفرم اجتماعی برای فروشگاههای اینترنتی است: فروشگاهها کالا و محتوا منتشر میکنند، کاربران دنبال میکنند، ذخیره و اشتراک میگذارند، و در صورت تمایل سفارش ثبت میکنند.
جرقه فروشنده، انباردار، شرکت حمل یا طرف قرارداد فروش کالا نیست.
هر فروشگاه یک واحد صنفی مستقل است. کیفیت کالا، موجودی واقعی، قیمت، بستهبندی، ارسال، گارانتی و خدمات پس از فروش بر عهدهٔ همان فروشگاه است.
۲. تعاریف
«کاربر»: کسی که با شماره موبایل وارد شده و نام کاربری ساخته است.
«فروشگاه»: فروشگاهی که یک کاربر در جرقه ساخته و مدیریت میکند. هر حساب حداکثر یک فروشگاه دارد.
«سفارش»: خرید ثبتشده از یک فروشگاه از مسیر سبد و تسویهٔ همان فروشگاه.
«تیکت فروشگاه»: گفتگوی کاربر با همان فروشگاه دربارهٔ کالا، سفارش یا ارسال.
«پیام به جرقه»: گفتگوی کاربر واردشده با تیم پلتفرم، جدا از تیکت فروشگاه.
۳. حساب کاربری
ورود با شماره موبایل ایرانی و کد یکبارمصرف است. مسئولیت حفظ دسترسی به همان شماره با شماست.
نام کاربری عمومی است و نباید حقوق دیگران را نقض کند. جرقه میتواند نام کاربری یا حساب ناقض قوانین را محدود کند.
حساب غیرفعالشده نمیتواند از امکانات نیازمند ورود استفاده کند. اطلاعات پروفایل را در تنظیمات بهروز نگه دارید.
۴. فروشگاه، محتوا و آگهی
فروشنده مسئول صحت عنوان، قیمت، موجودی، مشخصات، تصاویر و ویدئوی پست است. انتشار کالای غیرمجاز، تقلبی با ادعای خلاف واقع، یا محتوای توهینآمیز ممنوع است.
جرقه میتواند فروشگاه یا پست را برای بررسی، نقض قوانین یا گزارش کاربران غیرفعال یا محدود کند. غیرفعالسازی فروشگاه صفحهٔ عمومی را از دسترس دیگران خارج میکند.
نظر و امتیاز خریدار باید مبتنی بر تجربهٔ واقعی سفارش باشد. گزارش تخلف محتوا و نظر در پنل مدیریت بررسی میشود.
۵. سفارش و پرداخت
سبد و تسویه برای هر فروشگاه جداست. با ثبت سفارش، موجودی برای مدت محدود رزرو میشود؛ اگر پرداخت یا تکمیل تسویه در آن بازه انجام نشود، سفارش منقضی و رزرو آزاد میگردد.
روشهای پرداخت فعلی در محصول عبارتاند از پرداخت هنگام تحویل و کارتبهکارت با بارگذاری رسید. درگاه پرداخت آنلاین در حال حاضر فعال نیست. موجودی «درگاه جرقه» نیز فعلاً قابل استفاده نیست.
در کارتبهکارت، فروشگاه رسید را بررسی میکند. تأیید یا رد با فروشگاه است. کد هدیه و اعتبار خرید فقط در تسویهٔ همان فروشگاهی که صادر کرده اعمال میشود.
مبلغ، هزینهٔ ارسال و تخفیف در فاکتور سفارش همانطور که در تسویه محاسبه شده مبنای طرفین است، مگر اینکه بعداً با توافق فروشگاه اصلاح شود.
۶. ارسال، بستهبندی و تحویل
مسئولیت آمادهسازی، بستهبندی مناسب، انتخاب شرکت حمل یا پیک، پرداخت کرایه طبق روش انتخابشده، تحویل به حامل و ارائهٔ کد رهگیری (در صورت وجود) با فروشگاه است.
جرقه کالا را از فروشگاه تحویل نمیگیرد، در انبار خود نگه نمیدارد و قرارداد حمل با پست یا پیک منعقد نمیکند. تأخیر حامل، مفقودی، آسیب در مسیر و هزینهٔ ارسال مجدد، بین خریدار، فروشگاه و شرکت حمل پیگیری میشود.
زمان آمادهسازی و محدودهٔ ارسال را فروشگاه در تنظیمات و صفحهٔ اطلاعات فروشگاه اعلام میکند. خریدار باید آدرس و موبایل گیرنده را صحیح وارد کند. خسارت ناشی از نشانی ناقص با خریدار است.
فروشگاه میتواند ارسال را ثبت کند و در صورت نیاز کد رهگیری بگذارد. وضعیت «تحویلشده» وقتی قطعی است که فروشگاه تحویل را ثبت کند و خریدار هم دریافت را تأیید کند. تا ثبت هر دو، تحویل از نظر سیستم کامل نیست.
کالای مجازی طبق روند فروشگاه پس از تأیید پرداخت ارسال یا فعال میشود و مشمول حمل فیزیکی نیست.
۷. انصراف، مرجوعی و گارانتی
خریدار در جرقه فقط تا وقتی میتواند سفارش را لغو کند که هنوز در حال تسویه باشد یا منتظر بررسی فروشنده مانده باشد. پس از آمادهسازی یا ارسال، لغو یکطرفه از سمت خریدار در سیستم پیشبینی نشده است.
سیاست مرجوعی، تعویض و گارانتی را هر فروشگاه در صفحهٔ اطلاعات خود مینویسد. اجرای آن با فروشگاه است. جرقه کالای مرجوعی را دریافت یا کارشناسی نمیکند.
در معاملات از راه دور، قانون تجارت الکترونیکی ایران برای کالاهای مشمول ممکن است حق انصراف مصرفکننده را در مهلت قانونی (با استثناهایی مانند کالای سفارشی، فاسدشدنی، بازشدهٔ پلمب نرمافزار و خدمات کاملاً انجامشده) به رسمیت بشناسد. اعمال این حق در برابر فروشنده است، نه بهعنوان تعهد حمل یا استرداد توسط جرقه. موارد غیرمشمول و جزئیات را از متن قانون و اعلامیهٔ فروشگاه بخوانید.
اختلاف کیفیت، مغایرت با آگهی، یا کالای آسیبدیده را ابتدا با تیکت همان فروشگاه و مدارک سفارش پیگیری کنید.
۸. پشتیبانی و حل اختلاف
برای کالا، موجودی، قیمت، ارسال و فاکتور همان فروشگاه، مسیر اصلی تیکت فروشگاه (و در صورت وجود تیکت متصل به سفارش) است.
برای اشکال فنی پلتفرم، حساب یا پیشنهاد ویژگی، کاربر واردشده میتواند از «پیام به جرقه» استفاده کند. مهمان میتواند از «تماس با ما» پیام بگذارد؛ این پیامها برای تیم مدیریت ثبت میشود و گفتگوی دوطرفه در همان فرم نیست.
جرقه میتواند در حد امکانات محصول برای شفافشدن وضعیت سفارش راهنمایی کند، اما جایگزین فروشگاه، شرکت حمل یا مرجع قضایی نیست.
۹. محدودیت مسئولیت جرقه
جرقه بابت فعل فروشگاه، کیفیت و اصالت کالا، تأخیر یا خسارت حمل، خطای نشانی، اختلاف پرداخت کارتبهکارت بین خریدار و فروشگاه، و محتوای آگهی مسئولیتی در نقش فروشنده یا متصدی حمل ندارد.
خدمات «همانطور که هست» و وابسته به دسترسبودن اینترنت، پیامک و زیرساخت است. قطعی موقت، خطای نمایش موجودی در لحظه، یا تأخیر اطلاعرسانی ممکن است رخ دهد.
۱۰. داده و حریم خصوصی
شماره موبایل برای ورود و اطلاعرسانی سفارش لازم است. فروشگاه برای انجام سفارش به نام، موبایل و نشانی گیرنده دسترسی دارد.
پیامهای «تماس با ما» و «پیام به جرقه» فقط برای رسیدگی تیم جرقه نگهداری میشوند و در صفحهٔ عمومی نمایش داده نمیشوند.
از به اشتراک گذاشتن رمز کارت، کد تأیید بانکی یا مدارک غیرضروری در تیکت و فرم تماس خودداری کنید.
۱۱. تغییر قوانین و قانون حاکم
جرقه میتواند این متن را با تغییر امکانات محصول بهروز کند. نسخهٔ نمایشدادهشده در همین صفحه معتبر است.
قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی در معاملات مشمول است. مرجع صالح، دادگاههای ایران است مگر قانون ترتیب دیگری مقرر کند.